La importancia del mapa de procesos.

Siempre hablamos de la importancia de tener un buen Organigrama para poder tener tu estructura Organizativa bien definida, pero para ir a buscar la productividad, en una segunda fase recomendamos siempre ir más allá. Para poder dar un paso más introducimos el Mapa de Procesos.

En la Mejora de Procesos el Mapa de Procesos es totalmente clave para poder definir  las funciones principales de la empresa, y vincularlos con los actores que llevan a cabo estas tareas. Con este artículo queremos explicar la diferencia entre lo que consideramos los dos tipos de Mapa de Procesos.

  1. Mapa de Procesos General
  2. Mapa de Procesos Concreto (por área, por servicio, por delegación, etc…)

Tipo 1: Mapa de Procesos General

Es una representación gráfica de los procesos generales de la empresa. Este Mapa de Procesos se utiliza para tener una visión general de los procesos internos que tiene la empresa y se dibuja teniendo en cuenta tres tipos de procesos totalmente diferenciados.

  • Procesos de Apoyo: Proveen a la organización y a los procesos operativos los recursos necesarios para realizar su normal funcionamiento:
    • Comunicación
    • Compras (Negociación)
    • Contabilidad
    • Marketing
  • Procesos Estratégicos: Son aquellas tareas que ayudan a analizar y satisfacer las necesidades que tiene Dirección a la hora de  tomar las decisiones estratégicas:
    • I + D
    • Atención al Cliente
    • Gestión de la Calidad
    • RRHH
  • Procesos Operativos: Son aquellos procesos que tienen contacto con el cliente. Lo que se haga en esas tareas beneficiará o perjudicará directa o indirectamente al cliente. Son aquellos procesos que suponen el núcleo de la organización y que permiten realizar la actividad de la empresa.
    • Gestión Pedidos de venta
    • Aprovisionamiento (Pedidos)
    • Planificación
    • Fabricación
    • Distribución
    • Facturación
El mapa de procesos es totalmente clave para poder definir las funciones principales de la empresa Clic para tuitear

El Mapa de Procesos General se utiliza para iniciar el proceso de estructuración y mejora basándose en normas estandarizadas de Calidad (ISO 9000), Medioambiente (ISO 14000) o de excelencia como EFQM. Sirve para definir de manera general como se estructura la empresa para recibir los requisitos del cliente y podérselos servir en forma de producto o servicio.

Aquí un ejemplo de Mapa de Procesos General:

Los ejemplos se basan en una empresa típica de Producción, pero cada empresa puede tener una estructura totalmente distinta de Mapa de Procesos.

En el siguiente Artículo definiremos el segundo tipo de Mapa de Procesos. El Mapa de Procesos Concreto, que nos servirá para estructurar cada una de las áreas o departamentos y ver con más concreción el tipo de tareas y como se organizan.